Frau wird vom Vermieter wegen Schimmelproblemen verantwortlich gemacht, die dazu geführt haben, dass sie monatelang nicht schlafen konnte

Jul 10, 2023

Ein weiterer Sozialvermieter ist in die Kritik geraten

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Eine Wohnungsbaugesellschaft muss 2.000 Pfund zahlen, nachdem eine Mieterin nicht in ihrem Schlafzimmer schlafen konnte und aufgrund von Feuchtigkeit und Schimmel mit beschädigten Gegenständen zurückgelassen wurde. Der Ombudsmann für Wohnungswesen stellte in zwei Fällen einen „schwerwiegenden Missstand“ gegen Onward Homes mit Sitz in Didsbury fest, weil das Unternehmen mit Beschwerden eines Mieters aus Manchester umgegangen sei.

Die Bewohnerin, deren Name vom Ombudsmann für Wohnungswesen als Frau D angegeben wird, hatte sich über Feuchtigkeit und Schimmel in ihrem Schlafzimmer beschwert, die durch morsche Fensterrahmen verursacht wurden. Sie meldete das Problem erstmals im Februar 2020 in ihrer Erdgeschosswohnung, die sich in einem denkmalgeschützten Gebäude befindet.

In einer formellen Beschwerde, die über ihren Abgeordneten eingereicht wurde, sagte Frau D., sie schlafe nicht im Schlafzimmer und habe sich durch den Kauf eines Luftentfeuchters verschuldet. Sie erzählte Onward Homes auch, dass sie unter Anfällen litt, die durch Stress verschlimmert wurden.

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Die Vermieterin führte eine Schimmelbehandlung durch und teilte im April 2020 mit, dass sie ihren Wunsch nach neuen Fenstern prüfen werde. Als Geste des guten Willens wurde außerdem eine Entschädigung in Höhe von 175 £ angeboten.

Doch Ende des Jahres musste sie sich erneut an Onward Homes wenden und um die Reparatur oder den Austausch der Fenster bitten. Frau D. teilte dem Vermieter mit, dass einige ihrer Habseligkeiten durch Feuchtigkeit und Schimmel beschädigt worden seien.

Allerdings wurde die Mieterin für das Problem verantwortlich gemacht, und Onward Homes bestand darauf, dass es sich um einen „klassischen Fall von Kondensation handele, der vom Bewohner nicht bewältigt worden sei“. Es hieß, sie sei für die ordnungsgemäße Verwaltung des Grundstücks verantwortlich – einschließlich der Reinigung des Schimmels.

Der Vermieter sagte, er könne aufgrund des Denkmalschutzes des Gebäudes keinen sofortigen Ersatz anbieten und schlug stattdessen vor, die Arbeiten zwei Jahre später durchzuführen. Frau D eskalierte ihre Beschwerde und forderte erneut den Austausch der Fenster und eine Entschädigung für den Schaden an ihrem Eigentum.

In seiner letzten Antwort im Frühjahr 2021 erklärte Onward Homes, dass ein schneller Austausch der Fenster nicht möglich sei, da die Arbeiten „kompliziert und umfangreich“ wären. Nach einer weiteren Inspektion stellte der Vermieter fest, dass die Fenster nicht mehr zu reparieren seien.

Zu diesem Zeitpunkt wandte sich Frau D an den Ombudsmann für Wohnungswesen. Die Untersuchung des Bürgerbeauftragten ergab, dass es zu einer unangemessenen Verzögerung kam, als der Bewohner weitere Bedenken äußerte – mit einer dreimonatigen Wartezeit, bis Onward Homes Fotos zur Schadensbeurteilung anforderte.

Es wurde festgestellt, dass es keine Beweise dafür gab, dass Onward Homes in Betracht gezogen hätte, ob das Grundstück unbewohnbar sei, und dass es keine Beweise gab, die die Feststellung des Vermieters stützten, dass die Kondensation auf die Untätigkeit des Bewohners zurückzuführen sei. Der Bürgerbeauftragte hielt dies für unangemessen, da er zu dem Schluss gekommen war, dass die Fenster nicht mehr zu reparieren seien.

Es wurde außerdem für unangemessen befunden, dass der Vermieter nicht auf den Antrag der Bewohnerin auf Schadensersatz für beschädigte Gegenstände reagierte, den sie in jeder Phase des Beschwerdeverfahrens gestellt hatte – obwohl die eigenen Richtlinien von Onward Homes einen Ansatz für die Prüfung von Ansprüchen für beschädigte Gegenstände vorsehen. Der Ombudsmann forderte den Vermieter auf, eine Entschädigung in Höhe von 2.175 £ zu zahlen, eine Untersuchung durchzuführen, um festzustellen, ob die Immobilie bewohnbar ist, und – falls nicht – einen Umzug in Erwägung zu ziehen oder eine Mietminderung anzubieten, bis die Fenster ausgetauscht sind.

Richard Blakeway, Ombudsmann für Wohnungswesen, sagte: „Der Vermieter konnte nicht nachweisen, dass er die Bedenken des Bewohners angemessen untersucht hatte, und erklärte stattdessen, dass es in der Verantwortung des Bewohners liege, das Kondenswasser auf dem Grundstück zu entfernen.“ Angesichts der gravierenden Versäumnisse des Vermieters in diesem Fall haben wir ihn angewiesen, sein Vorgehen im Einklang mit unserem Spotlight-Bericht zu Feuchtigkeit und Schimmel zu überprüfen.

„Es sollte die Ratschläge berücksichtigen, die den Bewohnern gegeben werden, wenn sie Bedenken melden, und wie es die Faktoren bewertet, die zur Bildung von Kondenswasser beitragen. Der Vermieter hat es auch wiederholt versäumt, in allen Phasen des Beschwerdeverfahrens auf einen wichtigen Aspekt der Beschwerde einzugehen, indem er dies nicht getan hat.“ Beantwortung des Antrags des Bewohners auf Entschädigung.

„Nach unserer Entscheidung begrüße ich die Reaktion des Vermieters auf seine Erkenntnisse aus diesem Fall und die vorgenommenen Änderungen zur Verbesserung seines Service. Ich möchte andere Vermieter ermutigen, die Erkenntnisse, die dieser Fall bietet, für ihre eigenen Dienstleistungen in Betracht zu ziehen.“

Die Entschädigung erfolgt zu einer Zeit, in der Sozialvermieter im Großraum Manchester verstärkt auf ihren Umgang mit Feuchtigkeit und Schimmel achten. Eine Untersuchung der Manchester Evening News ergab, dass Familien, die in einer Wohnsiedlung in Rochdale Boroughwide lebten, Kinder hatten, die mit Atemproblemen ins Krankenhaus eingeliefert wurden.

Es handelte sich um dasselbe Anwesen, in dem Awaab Ishak in einer von Schimmel übersäten Wohnung gelebt hatte, die vermutlich zu seinem Tod beigetragen hat, wie das Gerichtsmedizinergericht Rochdale im Juni erfuhr. Seine Untersuchung soll nächsten Monat stattfinden.

Onward Homes besteht darauf, die Feststellungen des Bürgerbeauftragten berücksichtigt zu haben. Seitdem wurden Änderungen vorgenommen, um die Ergebnisse zu beheben, und es wird mehr getan, um Bewohner zu unterstützen, bei denen sich Reparaturen oder Neuinvestitionen verzögern.

In einer Erklärung des Vermieters gegenüber dem Ombudsmann für Wohnungswesen sagte ein Sprecher von Onward Homes: „Wir bedauern die Schwierigkeiten, die unser Bewohner in diesem Fall hatte, sehr. Wir haben uns bei unserem Bewohner entschuldigt und sind der Anordnung des Ombudsmanns vollständig nachgekommen.“

„Es wurden mehrere Lehren gezogen. Angesichts der Zeitspanne zwischen den Ereignissen und Erkenntnissen waren viele Verbesserungen bereits in der Umsetzung, es bestehen jedoch Möglichkeiten für weiteres Lernen.“

„Wenn Feuchtigkeit und Schimmel die Ursache einer Beschwerde sind, führen wir immer eine formelle Begutachtung durch, um die Bewohnbarkeit zu beurteilen. Bisher haben wir ausnahmsweise Maßnahmen ergriffen (wie im aktuellen Fall, bei dem die Immobilie zu Recht als bewohnbar eingestuft wurde), aber Wir werden den Vorgang nun in jedem Fall formal beurteilen und dokumentieren.

„Wir werden mehr tun, um die Bewohner dort zu unterstützen, wo sich Reparaturen oder Neuinvestitionen verzögern. Die Immobilie steht unter Denkmalschutz im Victorian Grade II und die Vorbereitung für die Investition hat in den letzten zwei Jahren länger gedauert, als wir erwartet hätten.“

„Die kompletten Sanierungsarbeiten sind jetzt vor Ort und wir zahlen einen Beitrag zu den Heizkosten der Bewohner, bis die Arbeiten abgeschlossen sind. Auch wenn es sich um eine komplexe Sanierung handelte, sind wir uns darüber im Klaren, dass die umfassenderen Investitionsentscheidungen und Zeitpläne unseren Fokus auf diese Beschwerde trüben.“

„Bei der Bearbeitung von Beschwerden wurden Änderungen vorgenommen, um die Phasen einer Beschwerde zu klären und in Bezug auf die Gewährung einer spezifischen Entschädigung anstelle eines Pauschalbetrags. Wir begrüßen die Gelegenheit, aus dem Urteil in diesem Fall zu lernen und werden sie nutzen, um den Service zu verbessern.“ was wir unseren Kunden geben.“

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