Der Stadtrat von Barking und Dagenham wurde zur Zahlung von 6.000 £ verurteilt, nachdem der Zustand des Eigentums die Familie dazu zwang, sich ein Schlafzimmer zu teilen

Aug 22, 2023

Nachrichten Pressemitteilungen

1. August 2023

Der Bürgerbeauftragte hat einen schwerwiegenden Missstand in der Verwaltungstätigkeit gegen den Barking and Dagenham Council festgestellt, nachdem dieser nicht effektiv genug gehandelt und die Reparaturen aufgrund von Feuchtigkeit und Schimmel falsch durchgeführt hatte.

Der Stadtrat von Barking und Dagenham wurde zur Zahlung von 6.000 Pfund an eine Anwohnerin verurteilt, nachdem sie und ihre sechsköpfige Familie über zweieinhalb Jahre lang in Feuchtigkeit und Schimmel zurückgelassen worden waren und sie schließlich gezwungen waren, sich ein Schlafzimmer zu teilen.

Die Familie hatte verschiedene gesundheitliche Probleme, darunter Asthma, worüber der Vermieter informiert war. Im Haus lebte auch ein einjähriges Baby.

Allerdings lagen keine Anhaltspunkte dafür vor, dass es sich um einen dringenden Fall handelte und der Vermieter hat daher während des ersten Covid-19-Lockdowns keine Maßnahmen ergriffen. Als die Beschränkungen aufgehoben wurden, brauchte der Vermieter einen weiteren Monat, um zu handeln, und führte dann keine weiteren Reparaturen durch, bis der Bewohner ihn sieben Monate später dazu aufforderte.

In seiner Antwort auf Stufe eins hatte der Vermieter eine Inspektion anberaumt, die zwei Monate später stattfand. Es wurden jedoch keine weiteren Reparaturtermine vereinbart, bis der Bewohner im darauffolgenden Monat mehrmals den Vermieter verfolgte.

Der Vermieter und der Bewohner bestritten daraufhin die durchzuführenden Arbeiten. Der Vermieter wies später in seiner Antwort auf die zweite Stufe darauf hin, dass zwischen den zuvor vereinbarten Arbeiten und dem Vorschlag des Auftragnehmers vor Ort eine Diskrepanz bestand. Dies machte die Entscheidung des Bewohners, die Arbeiten in Frage zu stellen, insbesondere angesichts der damaligen Lebensbedingungen angemessen.

In den nächsten drei Monaten versäumte es der Vermieter, effektiv mit dem Bewohner über die Reparaturen zu kommunizieren, obwohl er wusste, dass die Familie in einem Zimmer lebte. Es gab auch keine Hinweise auf eine dekantierende Erwägung einer vorübergehenden Unterbringung.

Als der Ehemann der Bewohnerin während der Arbeiten einen Herzinfarkt erlitt, wurden die Arbeiten gestoppt, aber auch hier wurde ein vorübergehender Umzug trotz des Ratschlags eines Arztes nicht ernsthaft in Betracht gezogen. Der Vermieter sagte, dass die Arbeiten an zwei Zimmern abgeschlossen seien und dass die Dekantierung daher nicht erforderlich sei.

Der Bewohner sagte jedoch, die Feuchtigkeit sei in diese beiden Räume zurückgekehrt und die Familie könne dort nicht mehr leben. Eine spätere Inspektion ergab, dass diese Reparaturen „minderwertig und ineffektiv“ waren.

Drei Monate später führte der Vermieter eine weitere Untersuchung durch und in den nächsten zehn Monaten wurden Reparaturen durchgeführt, bis die endgültige Reparatur abgeschlossen war.

Zusätzlich zur Entschädigung forderten wir den Vermieter auf, sich beim Bewohner zu entschuldigen und andere Wege zu finden, um die Beziehung zur Familie wiederherzustellen. Der Ombudsmann hat den Vermieter außerdem angewiesen, einen qualifizierten Sachverständigen zu entsenden, um festzustellen, ob weitere Arbeiten erforderlich sind, und um den Fall zu prüfen, um sicherzustellen, dass so etwas nicht noch einmal vorkommt.

Lesen Sie den Bericht

Im Fokus: Feuchtigkeit und Schimmel: Das ist kein Lifestyle – Oktober 2021

In seinen Erkenntnissen aus dem Fall sagte der Vermieter, er habe ein neues Compliance-Team und einen neuen Ansatz zur Ursachenermittlung durch spezialisierte Gutachter eingeführt, um die wiederholte Meldung von Problemen zu reduzieren.

Richard Blakeway, Ombudsmann für Wohnungswesen, sagte: „Der Vermieter hatte Schwierigkeiten, die Ursache zu diagnostizieren und wirksame Reparaturen durchzuführen.

„Während die Covid-Beschränkungen und ein Vertrauensverlust zwischen Bewohner und Vermieter zu Verzögerungen beitrugen, war der Großteil auf die Untätigkeit des Vermieters und die unsachgemäße Durchführung der Reparaturen über einen langen Zeitraum zurückzuführen.

„Das war unvernünftig und verursachte Ärger für die sechsköpfige Familie, die schließlich für längere Zeit ein Zimmer bewohnen musste. Dies hätte dazu führen müssen, dass das Problem dringender angegangen wird, insbesondere angesichts der Anwesenheit eines einjährigen Babys.

„Vermieter müssen die Dringlichkeit der Reparaturen berücksichtigen, wenn sie es mit Personen zu tun haben, die einen relevanten Gesundheitszustand haben oder wenn Kinder betroffen sind. Eine vorübergehende Unterbringung hätte der Familie eine lebenswichtige Erleichterung verschaffen können, aber der Vermieter dachte erst darüber nach, bis es zu spät war.“

In allen Fällen schwerwiegender Missstände in der Verwaltungstätigkeit fordern wir den Vermieter auf, eine Lernerklärung abzugeben.

Lernerklärung des London Borough of Barking und Dagenham

Der Rat hat die Mängel in diesem Fall und die Auswirkungen erkannt, die dies auf die Familie und die Fähigkeit, ihre Umgebung zu genießen, gehabt hätte und wofür wir uns aufrichtig entschuldigen möchten.

Als Rat ist es wichtig, dass wir Beschwerden entgegennehmen und diese als Grundlage für die Verbesserung der Dienstleistungen für unsere Bewohner nutzen. Daher haben wir diese Beschwerde aufgegriffen und mehrere Lernergebnisse festgelegt, um die Dienstleistungen, die wir allen Bewohnern anbieten, zu verbessern.

Wir schätzen den Wohnungs-Ombudsmann und die Arbeit, die er nicht nur mit dem Rat, sondern auch mit unseren Bewohnern leistet, um sicherzustellen, dass unsere Prozesse verbessert werden und unsere Kunden im Mittelpunkt der Entscheidungsfindung stehen.