Londoner Familie erhält 2.000 Pfund, nachdem Neugeborenes zwei Jahre lang in einem feuchten und schimmeligen Haus in Westminster gelebt hat

Jun 25, 2023

Eine Untersuchung ergab, dass es sich um einen Fall von „schwerwiegendem Missstand“ handelte.

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Der Westminster Council musste mehr als 2.000 Pfund Entschädigung zahlen, nachdem er einen Bewohner über zwei Jahre lang in einer feuchten und schimmeligen Wohnung zurückgelassen hatte. Die Bewohnerin äußerte Bedenken hinsichtlich der Auswirkungen, die die Erkrankung auf die Gesundheit ihres vier Monate alten Babys haben würde.

Als Vermieter der Immobilie versäumte es der Westminster Council, die Feuchtigkeit und den Schimmel in der Küche, im Bad und im Flur zu beseitigen, die bis in den September 2019 zurückreichten. Eine Untersuchung des Wohnungs-Ombudsmanns befand den Rat eines „schweren Missstands in der Verwaltungstätigkeit“ für schuldig.

Als der Stadtrat das Anwesen zum ersten Mal besichtigte, stellte er fest, dass mehrere Wände beschädigt waren und weiterhin Undichtigkeiten auftraten, so dass eine spezielle Belüftung veranlasst werden sollte. Die Reparaturen konnten jedoch nicht abgeschlossen werden, da der Handwerker Schwierigkeiten hatte, das Grundstück zu betreten.

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Nachdem der Anwohner ein Gerichtsverfahren eingeleitet hatte, führte die Gemeinde eine Untersuchung durch, um das Ausmaß der Feuchtigkeit und des Schimmels festzustellen. Der Bericht stellte „erhebliche Anzeichen aufsteigender Feuchtigkeit“ fest und gab eine Reihe von Empfehlungen zur Vervollständigung ab.

Der Ombudsmann für Wohnungswesen erklärte in seinem Bericht: „An diesem Punkt wäre es vernünftig gewesen, darüber nachzudenken, ob eine Dekantierung angemessen wäre, da es wichtig ist, dass die Bewohner nicht über einen längeren Zeitraum mit Feuchtigkeit und Schimmel leben müssen.“

Es dauerte weitere vier Monate, bis eine vorübergehende Unterbringung angeboten wurde. Acht Monate später zog der Rat diese Option jedoch zurück, nachdem er dem Bewohner mitgeteilt hatte, dass Reparaturarbeiten durchgeführt werden könnten, während die Familie dort lebte.

Zwar gab es E-Mails, aus denen hervorging, dass der Rat versuchte, mit dem Bewohner Termine für die durchzuführenden Arbeiten zu vereinbaren, und E-Mails von Auftragnehmern, in denen darauf hingewiesen wurde, dass der Bewohner sich geweigert hatte. Die Untersuchung ergab jedoch, dass der Rat „auch mehr hätte tun können, um mit dem Bewohner zu kommunizieren.“ “.

Als die Untersuchung im Jahr 2021 abgeschlossen war, waren einige der Arbeiten noch nicht abgeschlossen und es gab keine Termine für deren Behebung, was bedeutete, dass der Bewohner seit mehr als zwei Jahren mit den Problemen in dem Haus lebte.

Anschließend wurde der Gemeinderat aufgefordert, sich zu entschuldigen und dem Bewohner eine Entschädigung in Höhe von 2.300 £ zu zahlen. Es war außerdem gezwungen, eine Überprüfung durch die Geschäftsleitung durchzuführen.

Der Ombudsmann für Wohnungswesen, Richard Blakeway, sagte: „Es kam zu übermäßigen Verzögerungen bei den Arbeiten des Vermieters zur Behebung der aufsteigenden Feuchtigkeit, die nicht vollständig durch Probleme beim Zugang gerechtfertigt werden können.“

„Der Vermieter konnte nicht nachweisen, dass er die individuellen Umstände der Bewohnerin berücksichtigt hatte, weder bei der Durchführung der Reparaturen noch bei seiner Entscheidung, die Unterbringung der Bewohnerin und ihres Sohnes zu verweigern. Der Vermieter hat angesichts des Alters des Sohnes des Bewohners auch nicht erkannt, dass die Gefahr einer Beeinträchtigung seiner Gesundheit und seines Wohlbefindens besteht.“

Er fügte hinzu: „Nach dem tragischen Fall von Awaab Ishak müssen Vermieter sicherstellen, dass sie ihre Bewohner kennen und die individuellen Umstände verstehen, um angemessen mit etwaigen Problemen umgehen zu können.“

Der Rat sagte, dass bereits Änderungen vorgenommen wurden, um den Beschwerdeprozess zu verbessern, einschließlich der Verfahren zur Unterstützung der Bewohner, der Bereitstellung weiterer Informationen über gefährdete Bewohner und der Überprüfung der Schulung von Personal und Auftragnehmern.

Ein Sprecher des Stadtrats von Westminster sagte: „Wir akzeptieren die Entscheidung des Housing Ombudsman Service zu diesem Fall, die aus dem Januar 2021 stammt. Diese Entschlossenheit wurde genutzt, um unserem Streben nach kontinuierlicher Verbesserung bei der Beschwerdebearbeitung mehr Schwung zu verleihen, und wird von uns unterstützt.“ neue Struktur für das Beschwerdemanagement.“

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